وثيقة قانونية · متجر بينجلو
سياسة الخصوصية
نجمع أقل قدر من بياناتك يكفي لتوصيل شريحتك ومساعدتك، ولا نبيعها لأحد. هنا تجد ماذا نجمع، ولماذا، ومن يطّلع عليه، وكيف تطلب نسخة منه أو حذفه.
الخلاصة في دقيقة
هذه الخلاصة للتوضيح فقط، والنص الكامل أدناه هو المرجع.
- أربعة بيانات تكفيالاسم والبريد والجوال وتفاصيل الطلب. لا نطلب هوية ولا عنواناً ولا تاريخ ميلاد.
- بطاقتك لا تمر بناالدفع يتم في صفحة تكرار أو تمارا أو تابي مباشرة، ولا نرى رقم بطاقتك ولا نخزّنه.
- لا بيع ولا إعلاناتلا نبيع بياناتك، ولا نستخدم أدوات تتبع إعلانية. نقيس الزيارات بلا كوكيز، ونسجّل التصفح فقط لمن يوافق.
- نشاركها بقدر الحاجةمع مزوّد الشريحة والدفع والبريد فقط، لتنفيذ طلبك.
- بياناتك حقكاطلب نسخة منها أو تصحيحها أو حذفها برسالة واحدة، ونرد خلال 30 يوماً كحد أقصى.
- جوالك يعرف أقل مما تظنفحص توافق الجهاز يُرسل طراز الجهاز فقط، دون أي بيان يدل عليك.
خريطة بياناتك
كل ما نحتفظ به عنك في جدول واحد. التفاصيل في البنود أدناه.
| البيان | لماذا نحتاجه | من يطّلع عليه غيرنا | إلى متى |
|---|---|---|---|
| الاسم والبريد | تسليم رمز QR والفاتورة والتواصل بشأن طلبك | مزوّد البريد، ومزوّد الدفع | مدة حفظ سجلات المبيعات نظاماً |
| رقم الجوال | تأكيد الدفع، والتواصل عند الحاجة، والشحن من صفحة الطلب | تكرار أو تمارا أو تابي حسب وسيلة الدفع | مع سجل الطلب |
| تفاصيل الطلب والفاتورة | تنفيذ الطلب، والاسترداد، والالتزامات الضريبية | مزوّد الدفع | المدة التي تفرضها الأنظمة التجارية والضريبية |
| بيانات الشريحة واستهلاكها | عرض الرصيد والصلاحية، وتنبيهات قرب النفاد والانتهاء | مزوّد الشرائح | مع سجل الطلب |
| البلاغات والرسائل | حل مشكلتك والرد عليك | مزوّد البريد عند الرد | حتى 24 شهراً من إغلاق البلاغ |
| المحادثة المباشرة (إن استخدمتها) | الرد عليك فوراً ومعرفة سياق سؤالك، وقد يكون الرد الأول من مساعد آلي | Conferbot، مزوّد أداة المحادثة والمساعد الآلي | في حسابنا لدى Conferbot، ونحذفها عند طلبك |
| تقييمك (إن كتبته) | نشر تجربتك في صفحة الباقة ليستفيد منها غيرك | الجميع: الاسم الظاهر الذي تختاره، والنجوم، ونصك، والمدن، ودولتك ونوع رحلتك إن اخترتهما — لا بريد ولا جوال | ما دام منشوراً، ونحذفه متى طلبت |
| طراز الجهاز (عند الفحص) | معرفة هل يدعم جوالك eSIM، وتحديث قائمة الأجهزة | لا أحد | بلا ربط بشخصك، ويبقى إحصائياً |
| عنوان IP (مشفّراً) | منع الرسائل المزعجة المتكررة من نفس المصدر | لا أحد | مع البلاغ فقط |
| إحصاءات التصفح | معرفة أين يتوقف الزوار في خطوات الشراء لتحسين الموقع | PostHog (الاتحاد الأوروبي) | حتى 12 شهراً، بلا كوكيز ولا ربط باسمك |
| تسجيل التصفح (بموافقتك) | رؤية ما يعيق الزائر في الصفحة، مع إخفاء كل ما يُكتب | PostHog (الاتحاد الأوروبي) | 30 يوماً |
| إعدادات متصفحك | حفظ السلة واللغة والعملة ونتيجة الفحص على جهازك | لا أحد (تبقى في متصفحك) | حتى تمسحها من متصفحك |
1من المسؤول عن بياناتك
بينجلو هي الجهة المتحكمة في بياناتك، وهذه بياناتها الرسمية.
1.1 المنشأة المالكة للمتجر pinglo-sim.com هي الجهة المتحكمة في بياناتك الشخصية وفق نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية. وتنطبق هذه السياسة على الموقع ولوحة الطلب والرسائل التي نرسلها لك.
- اسم المنشأة
- —
- الرقم الموحد
- —
- المقر
- —
- العنوان الوطني
- —
- التواصل بشأن البيانات
- [email protected]
2البيانات التي نجمعها
ما تكتبه أنت في النماذج، وما يلزم لتشغيل شريحتك. لا شيء غير ذلك.
2.1 عند الشراء: الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الجوال، والباقات المختارة، والمبلغ، وكود الخصم إن استخدمته، ولغة الموقع.
2.2 بعد التسليم: معرّفات الشريحة (مثل رقم ICCID)، وحالتها، واستهلاك البيانات وتاريخ انتهاء الصلاحية، كما يرسلها مزوّد الشرائح.
2.3 عند الدفع: حالة الدفع ووسيلته (مدى، بطاقة، Apple Pay، تمارا، تابي…) ورقم العملية. أما بيانات البطاقة فتُدخل في صفحة مزوّد الدفع مباشرة ولا تصل إلينا.
2.4 عند التواصل أو تقديم بلاغ: ما تكتبه في النموذج، ورقم الطلب إن ذكرته، وطراز جهازك وموقعك العام (مثل «في اليابان») إن اخترت ذكرهما.
2.5 عند فحص توافق الجهاز: طراز الجهاز فقط. إن لم يكن الطراز معروفاً لدينا نسجّله دون أي بيان يدل عليك، لنحدّث قائمة الأجهزة.
2.6 تقنياً: عنوان IP بصيغة مشفّرة لا يمكن إرجاعها، لمنع الإرسال المتكرر المزعج، وإشارات تحقق أمني تعالجها Cloudflare لتمييز الإنسان عن البرامج الآلية، وإحصاءات تصفح مجهولة (البند 8).
2.7 لا نجمع بيانات حساسة، ولا رقم هوية، ولا عنواناً سكنياً، ولا موقعك الجغرافي الدقيق.
2.8 عند كتابة تقييم: لا يُكتب التقييم إلا من صفحة طلبك (فهو مرتبط بشراء حقيقي)، ويشمل النجوم، ونصك إن كتبته، والمدن اليابانية التي اخترتها، والاسم الظاهر الذي تحدده (افتراضياً اسمك الأول وأول حرف من اسم العائلة)، ودولتك ونوع رحلتك إن اخترتهما. يُراجَع قبل نشره، ويُنشر في صفحة الباقة وقد يظهر في الصفحة الرئيسية وفي نتائج البحث (مثل نجوم Google). لا يُنشر بريدك ولا جوالك ولا رقم طلبك أبداً، وقد ننشر رداً علنياً تحته. تقدر تعدّله قبل نشره، وتطلب حذفه في أي وقت برسالة لنا.
3لماذا نستخدمها، وعلى أي أساس
لتنفيذ طلبك أولاً، ثم للالتزام بالأنظمة، ثم لحماية الموقع. والتسويق فقط بموافقتك.
- تنفيذ العقد: إصدار الشريحة وتسليمها، وتمكين الشحن، وإرسال التنبيهات المتعلقة بها، ومعالجة البلاغات والاسترداد.
- الالتزام النظامي: الفواتير والسجلات المحاسبية والضريبية، والاستجابة لطلبات الجهات المختصة.
- المصلحة المشروعة: منع الاحتيال والرسائل المزعجة، وحماية الموقع، وتحسين الخدمة بإحصاءات لا تدل على أشخاص.
- الموافقة: الرسائل التسويقية والعروض، ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت.
3.1 إذا بدأت طلباً ولم تكمل الدفع، قد نرسل لك رسالة تذكير واحدة بسلتك. إن لم ترغب بها فراسلنا ولن نرسلها مجدداً.
3.2 لا نتخذ بشأنك قرارات آلية بالكامل تترتب عليها آثار نظامية. أما قرار الموافقة على الدفع بالتقسيط أو الدفع لاحقاً فتتخذه تمارا أو تابي وفق سياسة كل منهما.
3.3 بعد أيام من استخدام شريحتك في اليابان قد نرسل لك رسالة واحدة نسألك فيها عن تجربتك (مصلحة مشروعة لتحسين الخدمة). لا نرسلها مرتين لنفس الطلب، وإن لم ترغب بها فراسلنا. ونشر تقييمك يكون بموافقتك عند إرساله.
5النقل خارج المملكة
بعض مقدّمي الخدمات يعالجون البيانات خارج المملكة، بالضمانات التي يشترطها النظام.
5.1 لأن الخدمة تعمل في اليابان وتعتمد على مزوّدين دوليين (الشرائح، والبريد، والاستضافة)، قد تُعالج بعض بياناتك خارج المملكة العربية السعودية.
5.2 نقصر ما يُنقل على الحد الأدنى اللازم للخدمة، ونعتمد على مزوّدين يطبّقون معايير حماية مناسبة، وفق ما يقرره نظام حماية البيانات الشخصية ولائحة نقل البيانات خارج المملكة.
6مدة الاحتفاظ
نحتفظ بالبيانات ما دام لها غرض أو ما يفرضه النظام، ثم نحذفها أو نجعلها غير دالة عليك.
6.1 سجلات الطلبات والفواتير تُحفظ المدة التي تفرضها الأنظمة التجارية والضريبية في المملكة.
6.2 البلاغات والرسائل تُحفظ حتى 24 شهراً من إغلاقها، ثم تُحذف ما لم تكن مرتبطة بطلب أو نزاع قائم.
6.3 الطلبات التي لم يكتمل دفعها تُحذف أو تُجهَّل خلال 12 شهراً.
6.4 بيانات متصفحك (السلة، اللغة، العملة، نتيجة الفحص) تبقى على جهازك حتى تمسحها.
6.5 التقييمات تبقى منشورة ما دامت الباقة تُباع أو حتى تطلب حذفها، والمخفية منها تُحذف عند طلبك.
7كيف نحميها
اتصال مشفّر، ولوحة إدارة محمية، وأقل عدد ممكن من الأشخاص يطّلع على البيانات.
7.1 كل الاتصالات بالموقع مشفّرة (HTTPS). ولوحة الإدارة محمية بتحقق هوية عبر Cloudflare Access ولا يدخلها إلا المصرّح لهم، وكل إجراء فيها مسجّل.
7.2 رابط صفحة طلبك يحتوي رمزاً سرياً خاصاً بك. لا تشاركه، لأن من يملكه يرى رمز QR الخاص بشريحتك.
7.3 عند وقوع حادثة تسرب تمس بياناتك، نبلغ الجهة المختصة ونبلغك وفق ما يقرره النظام، مع ما اتخذناه من إجراءات.
8ملفات الارتباط والتخزين في متصفحك
لا ملفات تتبع إعلانية. قياس الزيارات بلا كوكيز، وتسجيل التصفح فقط بموافقتك.
8.1 نستخدم التخزين المحلي في متصفحك لحفظ: السلة، واللغة، والعملة، ونتيجة فحص الجهاز، وكود الخصم، وإعدادات القراءة. هذه البيانات لا تصل إلينا إلا حين تُرسل طلباً.
8.2 تستخدم أداة التحقق الأمني من Cloudflare (Turnstile) إشارات تقنية لتمييز الإنسان عن البرامج الآلية في نماذج الدفع والتواصل. وقد تعرض تمارا وتابي أدواتهما الترويجية في صفحات الباقات والسلة والدفع وفق سياسة كل منهما.
8.3 قياس الزيارات: نستخدم PostHog لنعرف كيف يتنقل الزوار بين صفحات الشراء. يعمل بلا كوكيز ولا تخزين في متصفحك، ويعدّ الزوار ببصمة مجهولة تُحسب على خوادم PostHog. لا نرسل اسمك ولا بريدك ولا رقمك، ونحذف الرموز السرية من الروابط قبل الإرسال.
8.4 تسجيل التصفح: لا يبدأ إلا إذا ضغطت «موافق» في الشريط الصغير، ويشمل حركة الصفحة فقط مع إخفاء كل ما تكتبه في الحقول. لا نسجّل صفحة طلبك أبداً لأنها تحتوي رمز QR الخاص بشريحتك. يمكنك تغيير اختيارك في أي وقت: .
8.5 المحادثة المباشرة: أداة Conferbot لا تُحمَّل في أي صفحة حتى تفتح نافذة المساعدة. عندها تحفظ في متصفحك تخزيناً محلياً (وقد يشمل ملفات ارتباط) لازماً لاستمرار المحادثة بين الصفحات، ونرسل لها ما يساعدنا على خدمتك: اللغة، والصفحة، ومحتوى السلة، ورقم الطلب المختصر. لا نرسل لها الرابط السري لصفحة طلبك ولا رمز QR. قد يجيبك في المحادثة «مساعد بينجلو»، وهو مساعد آلي يعمل بالذكاء الاصطناعي لدى Conferbot، ويصوغ ردوده نموذج من OpenAI: تُعالَج رسائلك آلياً لصياغة الرد من المعلومات المنشورة في موقعنا ومن دليل بينجلو، وقد يخطئ، فالمرجع هو ما في صفحات الموقع والشروط والأحكام. المساعد لا يطّلع على طلباتك ولا يتخذ أي قرار يخص طلبك أو استرجاع مبلغك؛ هذه يراجعها فريقنا. لا تكتب في المحادثة أرقام بطاقات أو كلمات مرور أو رموز تحقق.
8.6 يمكنك مسح هذه البيانات من إعدادات متصفحك في أي وقت، وسيعمل الموقع بعدها كزيارة أولى.
9حقوقك على بياناتك
اطلب نسخة، أو تصحيحاً، أو حذفاً، أو اسحب موافقتك. نرد خلال 30 يوماً كحد أقصى.
9.1 يكفل لك نظام حماية البيانات الشخصية:
- حق العلم: أن تعرف ما نجمعه ولماذا، وهو ما تشرحه هذه السياسة.
- حق الوصول: أن تحصل على نسخة من بياناتك لدينا بصيغة واضحة.
- حق التصحيح: أن نصحح أي بيان غير دقيق، مثل بريد مكتوب خطأً.
- حق الإتلاف: أن نحذف بياناتك متى انتهى الغرض منها، عدا ما يلزمنا النظام بحفظه كالفواتير.
- حق سحب الموافقة: على الرسائل التسويقية في أي وقت.
9.2 طريقة الطلب: راسلنا على [email protected] أو عبر نموذج التواصل من نفس البريد المستخدم في طلبك. قد نطلب رقم الطلب للتحقق من هويتك قبل التنفيذ. الطلب مجاني.
9.3 الشكوى: إن لم يرضك ردّنا، يحق لك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، الجهة المختصة بتطبيق النظام.
10القاصرون
الموقع موجّه لمن بلغ 18 عاماً.
10.1 لا نجمع عن قصد بيانات من هم دون 18 عاماً دون إشراف وليّهم. إن علمت أن قاصراً أرسل لنا بياناته، فراسلنا لنحذفها.
11تحديث هذه السياسة
نوضّح رقم الإصدار وتاريخه أعلى الصفحة، ونبلغك بأي تغيير جوهري.
11.1 قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر خدماتنا أو الأنظمة. نحدّث رقم الإصدار وتاريخ السريان أعلى الصفحة، وإذا كان التغيير جوهرياً في طريقة استخدام بياناتك نبلغك بالبريد قبل سريانه.
11.2 تُقرأ هذه السياسة مع الشروط والأحكام. والنص العربي هو المعتمد عند أي اختلاف مع الترجمة الإنجليزية.
12التواصل معنا
أي سؤال عن بياناتك؟ نجيبك بالعربي.
12.1 للاستفسار عن هذه السياسة أو ممارسة حقوقك: [email protected]، أو عبر نافذة راسلنا.
خصوصيتك جزء من الخدمة. إن بقي عندك سؤال عن بياناتك، اسألنا قبل أن تشتري.