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利用規約

バージョン 1.1 ・ 2026年10月11日施行 ・ 準拠法：サウジアラビア王国法

本ページはアラビア語の利用規約（原文・英語版）の日本語訳です。内容に相違がある場合はアラビア語版が優先します。ただし、本規約は日本の消費者保護法令によりお客様に認められる権利を制限するものではありません。

要点

1. 定義と事業者

1.1「Pinglo」「当社」とは、オンラインストア pinglo-sim.com を運営する事業者をいいます。「お客様」とはストアを閲覧・利用するすべての方、「eSIM」とはQRコードと手動入力用コードでお届けするデータ通信用のデジタルSIM、「プラン」とはご購入のデータ容量または日数、「チャージ」とは既存のeSIMへのデータ・日数の追加をいいます。

1.2 事業者情報は特定商取引法に基づく表記をご覧ください。

2. 適用と同意

2.1 本規約は、ストアの利用およびストアを通じたすべてのご購入・チャージに適用され、プライバシーポリシーおよびご購入時に商品ページに表示されたプラン内容とあわせて適用されます。

2.2 お支払いボタンを押して決済を完了した時点で、本規約に同意し、電子的な契約が成立したものとします。

2.3 18歳以上で契約能力を有する方、または保護者の監督のもとでご購入ください。

2.4 ご入力の情報（お名前・メールアドレス）は正確なものをご入力ください。eSIMはメールでお届けするため、入力誤りによる不着について当社は責任を負いません。

3. サービス内容

3.1 当社はデータ通信専用のeSIMを販売します。ご利用いただけるのは、プランに記載の国（日本、湾岸諸国〔サウジアラビア・UAE・カタール・バーレーン・オマーン・クウェート〕・北アフリカ〔エジプト・モロッコ・チュニジア・アルジェリア〕・韓国のいずれか、または「湾岸パス」の6カ国・「北アフリカパス」の対象国・「日本・韓国パス」の日本と韓国）に限られます。電話番号はなく、通常の通話・SMSには対応しません。インターネット通話アプリはご利用いただけます。

3.2 サービスは、渡航先の現地キャリアの回線を通じて提供されます（日本ではNTT docomo・KDDI au・SoftBank、湾岸諸国ではSTC・Mobily・du・Etisalat・Ooredoo・Omantel・Vodafone、北アフリカではVodafone・Orange・Etisalat・Ooredoo・Mobilis・Djezzy・Tunicell、韓国ではSK Telecom・LG Uplus など。プランにより異なり、各商品ページに記載）。当社はサービスの販売者であり、通信事業者ではありません。

3.3 「Flex」は決まった容量を使い切るか期間が終わるまで高速で利用できるプラン、日数プラン（Go・Plus・Max）は毎日の高速容量を使い切ったあとも翌日のリセットまで低速で利用できるプランです。各プランの詳細は商品ページに記載し、本規約の一部となります。

3.4 一部のプランは渡航先以外の国（シンガポール、英国、欧州諸国など）のIPアドレスで接続されるため、アプリによってはその国の表示・設定になることがあります。これは技術上の仕様であり、不具合ではありません。

3.5 表示の速度は理論上の最大値または目標値であり、電波状況・建物・トンネル・郊外・混雑の影響を受けます。すべての場所での特定の速度・エリアを保証するものではありません。各商品ページには、eSIM提供元が公表する回線世代（5Gまたは4G）を記載しています。

4. 対応端末

4.1 eSIMに対応し、SIMロックが解除された端末でのみご利用いただけます。一部地域で販売された端末（中国本土で販売された一部のiPhoneなど）はeSIMに対応していません。

4.2 「対応機種をチェック」は選択された機種に基づく目安です。最終的な確認は端末の設定画面でお客様ご自身で行ってください。

4.3 インストール前に端末が非対応と判明した場合は、9.2に基づき全額返金します。インストール後は第9条が適用されます。

5. ご注文・価格・お支払い

5.1 日本語ページ（/ja/gcc・/ja/north-africa・/ja/korea）の湾岸・北アフリカ・韓国のプランは日本円で表示・決済します。その他のページはサウジアラビア・リヤルを基準とし、リヤルで決済します。カード会社による為替手数料等は当社の管理外です。

5.2 お支払い確定前に、最終的な合計金額を表示します。決済完了後、領収書（電子）をメールでお送りします。

5.3 日本円のお支払いはStripe、リヤルのお支払いはNetwork International（N-Genius、サウジアラビアの認可決済事業者）の決済ページで行います。当社はカード情報を閲覧・保存しません。

5.4 割引コードは、表示された条件（期間・利用回数・対象プラン）に従います。現金との交換はできず、別段の定めがない限り1回のご注文で複数のコードは併用できません。

5.5 技術的な誤りにより明らかに誤った価格が表示された場合は、eSIMの発行前にご連絡し、正しい価格でのご注文確認またはキャンセル・全額返金を行います。

5.6 不正の疑いがある注文や法令に反する注文はお断り・キャンセルすることがあり、その場合は法令等により禁止されない限り、元のお支払い方法に全額返金します。

6. お届け

6.1 eSIMはメールと注文ページに電子的にお届けし、通常は決済完了から数分以内です。提供元の技術的な理由で発行が遅れる場合はご連絡します。

6.2 メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダや注文ページをご確認いただくか、support@pinglo-sim.com までご連絡ください。

6.3 QRコードと開通コードは大切に保管してください。メールへの到着または注文ページへの表示をもってお届け完了とします。第三者と共有された場合の利用について、当社は責任を負いません。

7. インストール・開通・有効期間

7.1 購入日から180日以内にインストールしてください。期限を過ぎると未使用のまま失効することがあります。

7.2 プランの期間は、購入時やインストール時ではなく、渡航先の回線（湾岸パス・北アフリカパス・日本・韓国パスは対象国のいずれか）に初めて接続したときから始まります。出発前にWi-Fi環境でのインストールをおすすめします。

7.3 ご利用には、Pinglo回線の「データローミング」をオンにし、モバイルデータ通信に選択する必要があります（お送りする手順をご確認ください）。

7.4 プランは、期間の終了または（容量プランの場合）容量の使い切りのいずれか早い時点で終了します。未使用のデータ・日数の繰り越しや返金はありません。

8. チャージ・延長

8.1 有効期限切れやキャンセル前であれば、注文ページから同じeSIMにデータまたは日数を追加できます。

8.2 チャージは決済確認後すぐに同じeSIMに反映されます。即時に提供されるデジタルサービスのため、反映後の返金はできません。反映できなかった場合は全額返金します。

9. キャンセル・返金

9.1 発行できなかった場合：お支払い後にeSIMを発行できなかった場合は、お申し出がなくても元のお支払い方法に全額返金します。

9.2 購入から7日以内のキャンセル：QRコードが読み取られておらず、eSIMがどの端末にもインストールされていない場合に限り、購入日から7日以内であればキャンセルして全額返金を受けられます。当社は提供元でeSIMの状態を確認し、キャンセル後のeSIMは無効になります。

9.3 インストール後：インストールによりデジタルサービスの提供が開始されるため、9.2のキャンセルはできません。

9.4 技術的な不具合：開通手順に従いサポートにご協力いただいたにもかかわらず、当社または提供元の不具合によりeSIMが利用できない場合は、状況に応じて代替eSIMの提供、または全額もしくは未使用分に応じた返金を行います。

9.5 二重請求：同じ注文で複数回請求された場合は、超過分を全額返金します。

9.6 インストール後に返金の対象とならない場合：

9.7 お申し込み方法：注文番号とご注文時のメールアドレスを添えて support@pinglo-sim.com までご連絡ください。3営業日以内にご返信します。

9.8 返金時期：承認から14日以内に、お支払いと同じ通貨（日本円またはリヤル）で元のお支払い方法に返金します。口座への反映には、カード会社等によりさらに時間がかかる場合があります。

10. 禁止事項

10.1 お客様は、本サービスを個人として適法に、サウジアラビア王国およびeSIMを利用する国の法令に従って利用するものとします。

10.2 当社の書面による承諾のない転売・貸与、迷惑メッセージ・詐欺・不正アクセスその他有害または違法な行為への利用、eSIMの改ざんやプランの制限を回避する行為を禁止します。

10.3 違反が確認された場合、当社または通信事業者は返金なしでeSIMを停止することがあり、当社は法的措置をとる権利を留保します。

11. eSIMの削除・端末の紛失

11.1 eSIMは通常インストールした端末に紐づき、削除後や他の端末への再インストールができない場合があります。

11.2 削除や機種変更の場合、当社の判断と提供元の可否により代替eSIMを発行することがあり、費用が発生する場合は事前にお知らせします。

11.3 端末の紛失・盗難・故障、およびその間の第三者による利用について、当社は責任を負いません。

12. サポート

12.1 メールでサポートを提供し、到着後に接続できないなど緊急のお問い合わせを優先します。

12.2 不具合の診断のため、端末の設定画面の情報やスクリーンショットをお願いすることがあります。技術的な不具合による返金の審査には、お客様のご協力が必要です。

13. 責任の制限

13.1 通信事業者や行政機関による停止・制限、および逸失利益や予約・約束の不履行などの間接的・派生的な損害について、当社は責任を負いません。

13.2 天災、大規模な通信障害、行政の決定など当社の支配を超える不可抗力により履行できない場合、当社は債務不履行の責任を負いません。

13.3 いかなる場合も、当社の責任の総額は、対象となるご注文でお支払いいただいた金額を上限とします。ただし、当社の故意または重大な過失による場合その他法令上制限できない場合を除きます。

13.4 本規約のいかなる条項も、法令上放棄できないお客様の権利を制限するものではありません。

14. 個人情報

14.1 個人情報は、ご注文の履行に必要な範囲でのみ取得・利用し、プライバシーポリシーに従って取り扱います。第三者に販売することはありません。

15. 電子メールでのご連絡

15.1 ご注文に関するメール（お届け、領収書、残量・有効期限のお知らせ、お問い合わせへの返信）をお送りすることに同意いただきます。

15.2 広告・宣伝のメールは、ご同意いただいた場合にのみお送りし、いつでも配信停止できます。

16. 知的財産権

16.1 ストア内の商標・ロゴ・デザイン・文章・画像・アイコンは当社に帰属するか当社が使用許諾を受けたものであり、書面による許可なく複製・商用利用することはできません。記載の通信事業者名は各社の商標です。

17. 規約の変更

17.1 本規約は随時改定することがあり、バージョンと施行日をページ上部に記載します。

17.2 各ご注文には、ご注文時に有効な規約が適用され、改定は過去のご注文に遡って適用されません。

18. 準拠法・紛争解決

18.1 本規約はサウジアラビア王国法に準拠し、同法に従って解釈されます。ただし、日本にお住まいのお客様については、日本の消費者保護に関する強行法規によりお客様に認められる権利は妨げられません。

18.2 紛争が生じた場合は、ご連絡から15日以内の円満な解決に努めます。

18.3 本規約はアラビア語版を正文とし、英語版・日本語版は参考訳です。

19. お問い合わせ

19.1 本規約に関するご質問や各種のご請求は support@pinglo-sim.com までお寄せください。

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